Buena noche.
Te recuerdo que este es un foro en Inglés y por tal motivo es claro que tu pregunta tenía muy pocas posibilidades de ser respondida. En un futuro, es mejor que coloques la pregunta en Ingles para evitar ser ignorada o borrada.
Ahora, en base al problema que presentas es imposible para nosotros ayudarte por 2 motivos principales.
1) No tenemos seguridad de que efectivamente el portátil es de tu propiedad.
2) Este procedimiento generalmente solo lo hace el fabricante y te solicitará copia de la factura de compra del equipo.
Dadas las razones, procedo a cerrar el post pues como indiqué, para este caso no podemos ayudarte.