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IPTV: Probleme bei Telekoms Entertain
Nächste NewsÄrger statt individueller Unterhaltung: Das IPTV-Programm »Entertain« der Deutschen Telekom läuft nicht so, wie es sollte. Anwender und T-Mitarbeiter berichten von massiven Problemen.
Wie der Stern meldet, sorgt das IPTV-Angebot der Deutschen Telekom derzeit für Ärger bei Kunden, und selbst die Telekom-Techniker sollen schon genervt sein. »Täglich müssen wir Kunden hinhalten, vertrösten, beschwichtigen und besänftigen«, zitiert Stern einen T-Techniker aus dem Intranet des Rosa Riesen. »Sie können sich nicht vorstellen, wie viele eskalierte Kunden es hier gibt«, heißt es. Als Beispiel wird der Fall eines Entertain-Kunden genannt, bei dem die Internetverbindung bis zu zwanzig Mal täglich zusammenbricht.
Der Grund für Beschwerden sind massive Bildstörungen und stehende Bilder bei Streams. »Es gibt flächendeckend immer wieder Regionen, die das Problem haben«, berichten Mitarbeiter. Und nicht nur kurzzeitig, sondern »auch mal einen Monat lang«. Das ist zeitversetztes TV in Reinkultur: »Das Bild bleibt eh alle 15 Minuten stehen und man kann gemütlich Abendessen gehen«.
Offiziell sind die Meldungen von Telekom-Mitarbeitern über sich häufende Beschwerden von Entertain-Kunden »individualisierte Antworten«. Die Telekom-Mitarbeiter im rosa Intranet sind jedoch besorgt: »Bei unserem Aushängeschild läuft einiges daneben«, da müsse »schnell was passieren, damit es auch ein positives Aushängeschild wird«, werden sie zitiert.
Mehr zum Thema bei Tom's Hardware:
● IPTV: Günstiger Triple-Play-Zugang bei T-Home
● Report Telekom I: Umstieg auf IPTV - ein Drama in vier Akten
● Report Telekom II: Umstieg auf IPTV - Hardware trifft ein
● Report Telekom III: IPTV mit vDSL25 – 264 GB Downloads am Tag
Quelle: Stern online
Ich wäre ja schon froh, wen ich ein schnelles DSL hätte.
Aber ich soll ja lt. T-COM froh sein DSL 1000 benutzen zu dürfen.
Auf dem Land wird so gut wie nichts weiter investiert an
Highspeed Zugängen. Ist mal DSL1000 vor der Tür, soll man zufrieden sein, denn viele haben ja noch nicht einmal DSL. - Bald hat uns das Europäische Ausland in diesem Punkt voll Überholt ! Armes Deutschland !
Hey du lahme Krücke! Ich hab' sogar den Wahnsinnsspeed von 2000 gekriegt. Hab' einen permanenten Geschwindigkeitsrausch....
Was soll das denn? Meint Ihr, bei Arcor gibts mehr, ihr Schwachmaden?
Da ist die Leitung noch länger ...
Ausserdem werdet Ihr's beim surfen sowieso nicht merken, ob 1000 oder 16000 - es sei denn es werden stundenlang Filme etc. geladen ...
*hust*
Der Schwachmat ist eher derjenige, der Schwachmat nicht mal richtig schreiben kann...
Zum Ausgleich darf ich dafür dein Nick auch mal falsch schreiben, oder fulltrottel ???
kenne diese probleme selber nicht. nur was mich stört sind die nie eingehaltenen versprechungen (wie da wären die usb-ports an den kisten zu aktivieren, die dvb-t anschlüsse zu aktivieren). radio haben sie ja mittlerweile hinbekommen, aber sehr lamarschig bis mal nen stream geöffnet wird und kaumverünftiges dabei
fullthrottel Auch bei Arcor ist die Leitung genauso lang wie bei der T-Com nur die Leitungsdämpfung wird anders Interpretiert!!!!
Das Problem:
Aus meiner Sicht treten die meisten IPTV-Probleme in Verbindung mit WLAN auf. Viele Anwender setzen hier am Fernseher eine WLAN-Bridge ein oder verwenden als Alternative einen PowerLine-Adapter. In allen Fällen sind Probleme vorprogrammiert! Ich selbst verwende einen PowerLine-Adapter mit nominellen 200MB/s, von denen aber nur 30-40MB/s am Fernseher ankommen. Wenn ich nun ein Programm aufzeichne, dann kommt es auf dem zweiten Stream schon zu Aussetzern.
Die Loesung:
Die Telekom sollte für den WLAN-Anwender performante Geräte/Alternativen direkt aus dem eigenen Hause mit anbieten! Damit können viele der Probleme auf einen Schlag gelöst werden.
Auch sollte der Verkauf der Telekom nicht leichtfertig dem zukünftigen Kunden Versprechunge machen, dass WLAN "ohne Probleme" funktioniert!
Es kommt hier immer auf die räumlichen Gegebenheiten an.
Nachtrag bzgl. PowerLine:
Wenn auch nur ein PowerLine-Adapter an einer Mehrfachsteckdose zusammen mit dem Fernseher oder mit dem DSL-Router verwendet wird, dann sind meistens die Übertragungsraten so gering, dass selbst ein einzelnes Programm nicht mehr ruckelfrei dargestellt werden kann. Eine Aufzeichnung eines zweiten Kanals ist dann garnicht mehr möglich.
Ist der PowerLine-Adapter bei mir z.Bsp. mit an der Mehrfachsteckdose des Fernsehers angeschlossen, dann habe ich von 200MB/s nur noch 6-7MB/s.
Da geht garnichts mehr!
Tipp: Viele Adapter-Hersteller haben ein Programm, um die Geschwindigkeit zwischen den beiden PoerLine-Adpatern zu messen. Dies kann von jedem Notebook mit WLAN-Verbindung aus geschehen. So kann man mmehrere Steckdosen-Varianten ausprobieren und vermeidet im Vorfeld IPTV-Aussetzer. Ich habe z.Bsp. einfach eine Mehrfachsteckdose mit dem PowerLine Adapter vor meine TV-Mehrfachsteckdose gesteckt und "viola": Alles ist ruckelftrei!
HI
iptv ist nicht mehr wirklich möglich da andauernde bild und tonaussetzer
hab auch ne vdsl 50k leitung(vorher über 1 jahr die 25k leitung) und seit der umstellung bricht die inet verbindung zusammen sobald ich nen download starte oder nen youtube video angucke
bzgl powerline: meine iptvbox hängt direkt per 2meter kabel am router und die powerlinne wird nur für nen anderen pc benutzt
mfg
@williamwallace
Trenne mal alle Powerline Geräte im Haus vom Netz, mach ALLE Energiesparlampen aus und wickel das Netzteilkabel von Modem und Router (falls bei Deinem VDSL noch getrennt voneinander) 20 mal durch einen Eisenringkern.
Wenn Du dann immer noch Probleme hast kommen die Störungen entweder von weiteren elektrischen Geräten im Haus (Billig China Netzteile, elektrische Toröffner etc.) oder doch von der Dödeldoof.
hi
beeinflusst die powerline mein iptv obwohl iptv direkt per lankabel am router hängt`? kann doch eigentlich nicht sein wenn doch kannst du mir das mal genauer erklären? störungen in der powerline hab ich ja keine... das modem verliert öfter mal die synchronität zum vdsl tower in der straße also telekom problem und nicht powerline.. doer verstehe ich da jetzt was ganz falsch?
mfg moritz
Die Hälfte der Störungen im Spektrum für ADSL2+ und VDSL kommt aus dem Stromnetz über die Netzteile ins Gerät. Ein preisgünstiges Netzteil (so wie fast alle) kann die hochfrequenten "Störungen" von Powerline und Energiesparlampe einfach nicht filtern und gibt diese ins DSL Gerät weiter ...
Ich habe keinerlei Probleme mit meinem VDSL 50 Anschluss und IPTV. Allerdings habe ich das Netzwerkkabel genommen um den Receiver an den Router anzuschließen.
ich auch nicht, ich habe t-home seit ende 2006 (damals hiess es noch so) und seit ende 2007 VDSL 50mbit mit premiere bundesliga HD und habe keine probleme... allein die trägheit des recievers in der bedienung nervt im vergleich zu anderen geräten wie pc oder fernseher
Ich kämpfe seit 1,5 Jahren mit der T-Com und IP-Tv, die 25k Leitung weisst eine zu geringe Signalstärke auf und der Verteiler steht fast einen Kilometer entfernt.\n\nBislang hat es keiner der wechselnden APs geschafft eine Umschaltung auf einen anderen Knoten zu veranlassen.\n\nAussetzer wären ja schön, bei uns bleibt das Bild mehrmals am Tag stehen und der Bildschirm bleibt schwarz, alternativ kann es auch sein, dass man Filme selbst synchronisieren kann, da der Ton fehlt.\n\nNah wenigstens sind sie sich des Problems jetzt bewusst.\n\nGefahr erkannt Gefahr gebannt?\n\nMan wird es sehen oder hören
@pettersen\r\n\r\nPowerlineadapter gehören nicht an Mehrfachsteckdosen. Das steht meist extra auf der Packung.\r\n\r\nUnd Allgemein: DSL hat ne Bandbreite von 0,1 MBit/s hingegen Kabelinternet 5MBit/s. Den Knotenpunkt von DSL als Fehlerquelle mal aussen vor gelassen. Ratet mal warum IPTV über DSL zum Scheitern verurteilt ist.\r\n\r\nP.S. Je mehr Nutzer sich bei DSL per IPTV in der Leitung tummeln um so enger wird es und umso mehr Streamlecks entstehen.
Wo hast du denn den Blödsinn aufgeschnappt?
Ich hatte VDSL50 anschluss mit dem Entertain premium packet vereinbart und auch 1 Jahr lang genutzt. Anschliessend bemerkte ich dass das Bild immer mehr stockte und fehlerhaft war. Nach einem Telefonat mit dem Telekom Entertain Service Team, habe ich erfahren, dass der VDSL50 Anschluss den ich 1 Jahr lang genutzt habe und auch in dieser Zeit den vollen Datendurchsatz (mehrfach überprüft worden) erreichte, gar nicht möglich gewesen sei und ich deshalb auf einen DSL 16.000 umgestellt worden bin... Diese Umstellung erforderte ohne mein wissen oder einverständnis. Wie ich vom Service team behandelt worden bin brauche ich gar nicht erwähnen...
Ich warte immer noch seit 04.05.2009 auf die Umschaltung vom DSL16000 zur VDSL25. Der Mediareceiver steht unter Staub im meine Wohnzimmer und, obwohl ich 10 Mal die Hotline angerufen habe und 3 Fax an die DT geschikt habe, es ist mir noch nicht bekannt, wenn ich, überhaupt, VDSL25 bekommen werde. Zumindest bekomme ich das Entertain Tarif jede Monat gutgeschrieben. Aber was für ein Mist dieser Entertain!!!
Schade! weil für 10 Jahre war alles super!
Sorry, aber Leute die sich das von 1-Euro-Jobbern als Klinkelnputzern an der Tür verkaufen lassen, die nicht wissen ob es DSL oder SDL heißt, denen geschieht sowas recht. Mal ehrlich! Ein Anruf bei der Kundenbetreuung reicht aus und man kann jedem sofort sagen welchen Anschluss er bekommen kann. Was viele auch nicht wissen, ist das VDSL genauso wie ADSL2+ keine feste Bandbreite hat. Hier mal die Profile
ADSL2+ 16000: 6,6 bis 18MBit
VDSL 16000+: 10 und 18MBit
VDSL 25: 18 und 25MBit
VDSL 50: 26 bis 52MBit
Was einem an der Tür versprochen wird kann man direkt wieder vergessen. Wie viele sicher schon gemerkt haben vermarktet die Telekom kleinere Anschlüsse als die Carrier. Beispielsweise gibts bei der Telekom DSL 3000 wo Versatel noch 16.000 gibt. Das liegt an strengen Dämpfungsgrenzen die der Stabilität zu Gute kommen. Wenn die Dämpfung überschritten ist kann man bei der Kundenbetreuung gar kein "zu schnelles" DSL buchen. Bis 18,00db gibts 6000/16000. Ab 18,01db gibt es 6000 als Rückfalloption auf 3000 weil 3000 nicht vermarktet wird.