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Microsoft: Gratis-Hotline wegen SP1-Gau

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18:20 - 25. März 2008 von Thomas Kretschmann

Das Service Pack 1 für Windows Vista entwickelt sich langsam zum Mega-Flop für Microsoft. Kaum hat die Verbreitung begonnen, mehren sich Klagen. Redmond hat deshalb eine Gratis-Hotline eingerichtet.

Niedrigere Rechenleistung, Bluescreens, Totalabstürze: Nicht bei allen Anwendern von Windows Vista kommt das nun endlich verfügbare Service Pack 1 gut an. Eigentlich zum Ausmerzen von Kinderkrankheiten gedacht, avanciert das Update-Pack langsam, aber sicher zum Mega-Flop für Microsoft.

Beispiel Kompatibilität: Dass das SP1 ältere Programme nicht zum Laufen bringt, war schon lange klar. Dass es aber auch Inkompatibilitäten mit aktuellen Treibern gibt, erfahren einige Vista-/SP1-User hautnah. Wessen Notebook beispielsweise auf einen der weit verbreiteten Realtek-Soundchips setzt, könnte Probleme bei der SP1-Installation bekommen — so fern er das SP1 selbst heruntergeladen hat. An die User, die das Update via Windows-Update automatisch aufspielen lassen, versendet es Microsoft vorerst gar nicht. Die meisten der »Realtek AC’97«-Treiber fallen nämlich unter eine von fünf Problemkategorien, wie Microsoft im MS-Artikel 948343 beschreibt. Auch Sicherheitssoftware, beispielsweise Zone Alarm und diverse Programme von Symantec sind nicht völlig kompatibel zum SP1.

Seit Sonntag bietet Microsoft nun etwas an, das man von Redmond so gar nicht kennt: Kostenlosen Support für geplagte SP1-Anwender. Das gilt auch für die User von Komplettsystemen, die sich normalerweise nur an den Hardware-Hersteller beziehungsweise den Verkäufer wenden. In den USA können Windows-Anwender einen Gratis-Telefonsupport in Anspruch nehmen, hier zu Lande ist lediglich der E-Mail-Support umsonst, zumindest für den Wald- und Wiesen-User. Gratis-Telefonhilfe zur SP1-Installation erhalten jedoch MSDN- sowie TechNet-Abonnenten sowie Firmenkunden. In der Regel verlangt Microsoft für Telefonsupport je nach Aufwand zwischen knapp 100 und über 350 Euro.

Der Vista-SP1-Gau war es auch, der in den USA sogar zu Warnungen vor dem Update und auch vor Vista im Allgemeinen geführt hat. So mahnt etwa die IT-Abteilung der University of Pennsylvania ihre Mitarbeiter, Professoren und Studenten, mit dem Service Pack vorsichtig zu sein: »Die IT-Leitung hat sich zu einer vorerst abwartenden Haltung entschlossen, nach dem es nach der Installation zu vielen Fehlern gekommen ist«, so ein Rundschreiben der Uni. »Wer wirklich unbedingt Vista SP1 betreiben will, sollte dafür über mindestens 1,5 Gigabyte RAM sowie einen Dual-Core Hyperthreading-Prozessor verfügen« wenden sich die Uni-Betreiber an die User, die Vista noch nicht auf dem Rechner haben.

Mehr zum Vista-SP1 bei Tom’s Hardware:

Quelle: Tom's Hardware

Kommentare zum Beitrag
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LordKill 25/03/2008 18:36
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-0+

Also Ich hab keine Probleme mit SP1^^ Läuft genauso gut wie ohne SP1. Jedoch hatte ich Probleme mit dem Sound Treiber nach der Installation, aber war durch Neuinstallation des Treiber lösbar. MS wird sicherlich nicht Sp1 rausgegeben haben, ohne es ordentlich zu testen.

hoFFy 25/03/2008 18:48
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-0+

also bei mir hat das sp neue treiber für den onboard-soundchip, also ac97-treiber automatisch installiert während der installation. wie im artikel erwähnt funzte meine version von zone alarm erstmal gar nicht mehr, musste also nen update machen. dieses update hat nun aber die aus früheren zeiten mir bekannte macke, dass es auf einmal heißt, dass der true-vector-service ein problem verursacht hat und die firewall down ist. auch sehr schön, wenn der pc mal unbeaufsichtigt läuft...

rexos 25/03/2008 19:02
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-0+

Hehe, ich bin froh immer noch mit Windows XP zu arbeiten.
Meinen Kunden rate ich zu Windows XP, Mac OS oder Linux.

Vista ist einfach nur eine Best-Of Sammlung von Fehlercode.
Eigendlich traurig

Anonymer Nutzer 25/03/2008 19:05
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-0+

bitte warum benutzt man, seit es die xp-firewall gibt, noch zonealarm?!

C-h-r-i-s 25/03/2008 19:09
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-0+

Also mein Vista läuft mit SP1 genau so stabil wie ohne! Konnte noch keine Probleme feststellen! Auch NAV 2008 läuft tadellos!

Endweder man hat mit Vista glück oder man wird von Problemen verfollgt!
Deshalb Dual-Boot-System XP/Vista!

MaxTheCB 25/03/2008 19:24
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-0+

ZoneAlarm hat ein Update herausgegeben... läuft jetz mit Vista SP1

Anonymer Nutzer 25/03/2008 19:45
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Tom´s hardware wird ja immer schlimmer. Sp1-Gau ist es noch lange nicht, microsoft hat extra wegen den treiberproblemen den herstellern zeit gegeben diese zu verbessern und noch umfangreiche artikel online gestellt welche programme fehler bereiten.
ich hab keine probleme mit sp1, im gegenteil jetzt steht es XP in nichts mehr nach.

ichdertobi 25/03/2008 19:56
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-0+

Das Thema "Probleme mit V-SP1" wird doch nur gehypet! Wahrscheinlich haben nur Leute mit alten System Probleme. ZoneAlarm hat ein Update rausgegeben und die meisten anderen Hersteller auch. Also... wo ist das Problem?
Ein bischen rumgehacke auch Microsoft? Scheint ja hier und da 'trendy' zu sein. Und, das in den USA alles verklagt wird, was nicht bei 3 aufm Baum ist, sollte auch jedem klar sein!

SN3EK 25/03/2008 19:55
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-0+

Ich kann derzeit auch keine Probleme mit dem Service Pack 1 feststellen. Bei mir läuft es immernoch genauso wie vorher.. also scheinbar liegt der oder die Fehler eher am Anwender als an Microsoft?! Ist ja meistens so!?

Diesel_im_Blut 25/03/2008 20:15
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-0+

Ich habe Gute und weniger Guter Erfahrungen. Auf meinem PC, Dualcore, 4GB Ram, 7900GT, lies es sich Problemlos installieren. Lediglich der Grafiktreiber wollte danach auch die neueste Version gebracht werden. Aber das ist ja bekannt das die neuesten Treiber installiert werden müssen.

Die weniger Guten Erfahrungen machte ich mit meinem 3 Jahre alten Notebook. 1,6 GHz Centrino und 2GB Ram. Also habe ich auch genug Arbeitsspeicher im Notebook. Am Wochenende habe ich Vista nochmal ganz frisch aufgesetzt. Wollte dann auch das SP1 installieren. Aber ohne Erfolg. Es kamm irgendwann, mitte während der Installation eine Fehlermeldung und es erfolgte der Abbruch.

marcd 25/03/2008 20:15
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-0+

hab sp1 drauf auf vista ultimate. hat zwar einiges an zeit gedauert bis es drauf war, aber funktioniert problemlos. für viele alte software gibts auch updates. wer die nicht macht, ist selber schuld.

jemand84 25/03/2008 20:36
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-0+

Unseriöse Meldung im Linux-Fanboy-Gewand. An zwei modernen Rechnern kann ich hier keine Probleme feststellen. Zumindest keine, die was mit Windows zutun haben ^^

ichdertobi 25/03/2008 20:42
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-0+

@jemand84

"Unseriöse Meldung im Linux-Fanboy-Gewand."

Da scheinst du leider recht zu haben. So Worte wie 'Mega-Flop' und 'Vista-SP1-Gau' sind völlig übertrieben und unangebracht.

Lombardimuc 25/03/2008 21:43
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-0+

Also ich verstehe auch nicht, was das ganze gemecker soll. Das es nicht immer allen Recht gemacht werden kann, sollte ja jedem klar sein. Das es wohl ein paar Kompatibilitätsprobleme gibt, mag ja sein, aber dass das alles so extrem gepusht wird ist wirklich unnötig. Welche Software ist zu 100% fehlerfrei?
Ich gehe auch mal ganz stark davon aus, dass es sich bei vielen Systemen, bei denen der "SP1-Super-Gau" aufgetreten ist, um alte Systeme handelt. Das Vista vergleichsweise hohe Hardwareanforderungen hat und für aktuelle Systeme geeignet ist, wurde doch breit publiziert. ...mal ganz abgesehen von den DAU's, die sich wahrscheinlich massenweise in die Beschwerdelisten eintragen!
Der eine begreift nicht, dass sein System veraltet und nicht Vista-tauglich ist. Der Nächste hat noch nie einen Treiber aktualisiert, was vor dem Aufspielen des SP1 wohl sinnvoll wäre, usw. und so fort...

Ich habe es bei mir auch installiert und es läuft einwandfrei. Der JMicron-Chip auf meinem Mainboard wurde bis zum SP1 nicht erkannt. Das SP1 hat das Problem gelöst und wie gewünscht einen Mehrwert geschaffen.

Ich wünsche dann noch viel Spaß beim Meckern!

Charger_x 25/03/2008 22:04
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-0+

Naja. Sagen wir's mal so:
Vista ist toll. Allerdings nur wenn man Spielen möchte und die
neuste Hardware hat und auf abwärtskompatibilität verzichten kann.

...da das aber für nur genau eine Zielgruppe in Frage kommt (Gamer)und das eine verschwindend geringe PC-User Gruppe ist...dürfte das System vista über kurz oder lang von der Bildfläche verschwinden wie ME.

Ich selber habe hier noch haufenweise Software mit der Vista NIX aber auch GARNIX anfangen kann (Mathlab, Mathecad, Multisim, einige Dos Progs, haufenweise batch dateien die nicht mehr funktionieren und und und) für mich ist Vista einfach nicht nutzbar, obwohl mein Rechner def. die hardwareanforderungen locker erfüllt.
Ich kann damit einfach nix anfangen - Die Programme werden, selbst wenn ich sie neukaufen würde (unkosten ca. einige 1000€) teilweise nichtmal in einer Vista kompatiblen version verfügbar. Und da bin ich kein Einzelfall - die meisten Leute, die ihren PC produktiv einsetzen müssen haben ja Programme an die sie gebunden sind - die alufen einfach nicht.
Und diejenigen die nur surfen und emails und word wollen sind eh mit linux besser bedient. Vista ist wohl der 2t größte knaller nach W ME.

Anonymer Nutzer 25/03/2008 22:19
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-0+

Ich kann mich nicht beklagen über Vista, habe es nun seit mehr als einem Jahr im Büro auf allen PC`s laufen. Mein PC im Büro(Q6600, 4GB RAM 800, GeForce 9600 GT) und die restlichen (E6750,4GB RAM 800, 8500 GT 1024MB) laufen perfekt mit Vista und es gab keine Probleme(selbst mit ERP-Software, haben nur noch einen XP Rechner für DHL EasyLog da diese mit Vista nicht kompatibel ist)

C-h-r-i-s 25/03/2008 23:10
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Fest setht jeder der ein gutes System hat und die aktuellen Treiber sauber inst. keine Probleme mit Vista/SP1 hat.

Ich war auch immer skeptisch Vista gegenüber und ließ NIX über mein XP pro. SP2 kommen!
Nach kurzem einleben auf Vista wollte ich es nicht mehr her geben!

Ich glaube viele reden es schlecht "da es ja von allen" kritisiert wird!

Mein Vista läuft absolut stabil und macht keine zicken mit und ohne SP1!
Denoch betreibe ich ein Dual-Boot-System um sicher zu gehen ;-)

DelRay 26/03/2008 00:39
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Also das mit den alten Systemen ist schwachsinn. Habe einen 5 Monate alten Dell inspirion 531 der mit Vista Ultimate ausgeliefert wurde. Habe schon alles ausprobiert. aktuellste Treiber überwiegend sogar direkt über MS Update. Nix geht! Nach der Anleitung der MS Knowledge Base gearbeitet, Nix geht! Bei mir versucht sich SP1 beim runterfahren in Schritt 1 bis 100% zu installieren danach die Meldung geht nicht Die änderungen werden rückgängig gemacht und die installation nach dem neustart erneut versucht. Dabei wird auch wieder abgebrochen. Und alles rückgängig gemacht. Wenn ich mich danach einloggen kann und vergesse die Sys Wiederherstellung vor das Update zu stellen um dies rückgängig zu machen, kriege ich nach dem neustart die meldung OS konnte nicht geladen werden da die ntoskrnl.exe fehlt. Dann kann ich mit meiner CD den Startvorgang wieder reparieren. Von SP1 keine Spur kriegs net drauf! Echt unausgereift. MS hatte noch nie ein SP das solche Probs machte. Habe seit letzten Donnerstag schon 2 mails an MS geschickt an den kostenlosen Mailsupport, da steht Anfragen werden binnen 8 Arbeitstunden bearbeitet, nicht mal das klappt!

C-h-r-i-s 26/03/2008 01:51
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Wie wäre es mal komplett formatieren (nicht schnell) und OS frisch drauf!

Eine Möglichkeit wäre das Problem zu beheben:
Windows XP in dein CD Rom Laufwerk einlegen und booten (Boot Laufwerk muss das CD Rom laufwerk sein).
Dann wenn du Windows dich fragt, was du drücken sollst, drckst du die R Taste (Wieder HErstellungskonsole).

Dann musst du folgende Befehle eingeben:
cd Windows\system32
ren ntoskrnl.exe ntoskrnl.old (benennt die derzeitige Datei um)
expand d:\i386\ntoskrnl.ex_ (d: ist der CD-Romlaufwerksbuchstabe, hier natürlich deinen auswählen)
exit

Jetzt CD rausnehmen und neustarten.
Jetzt solltest du die ntoskrnl.exe auf deinem System haben und es kommen keine Probleme

Denken 26/03/2008 08:44
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Ich habe auch kein Problem mit SP1. Ubuntu ftw!

f1delity 26/03/2008 08:56
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Sind doch selbst Schuld, ist doch bekannt, dass das SP1 nur dann sauber läuft wenns einem auch im WindowsUpdate angezeigt wird, wenn man dann aber selbst lädt und Installation erzwingt, ist das einfach nur unsinnig.

Anonymer Nutzer 26/03/2008 09:50
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Immer diese Motzerei. Was kann MS dafür wenn Realtek sich nicht an Coding Standards hält ? Man kann viel programmieren und das was funktioniert muss nicht gut programmiert sein.

f1delity 26/03/2008 10:40
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Man hat nunmal keine Probleme mit SP1, wenn man sich vorher die Liste anschaut mit welchen Treibern/Programmen es Probleme gibt und wenn mans im WindowsUpdate sieht. Weiß echt nicht, was daran so schwer zu verstehen sein soll.

Dass du hier aber gleich beleidigend wirst lässt mich eher darauf schliessen, dass du besagte 7 oder 8 bist.

Nebenbei, was hat das Alter mit Ahnung zu tun?
Bist du auch so einer der bei Onlinegames alle anflamed und beschimpft, das er kein Noob sei, da man ja schon >20 ist....-.-

enemy 26/03/2008 11:03
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-0+

Ich frag mich warum THG erst jetzt über die Probleme berichtet... die sind doch schon seit Wochen und Monaten bekannt, schaut einfach mal in ein paar google Blogs, alles haarklein beschrieben, das ist nun echt nichts neues und kein SP1-Gau, es gibt weit schlimmeres an Vista!

Also ich nutze Vista Ultimate 32bit jetzt seit knapp 6 Monaten und bin überhaupt nicht zu frieden. Das OS hat mir bereits eine Lüftersteuerung zerschossen hervorgerufen durch einen Systemabsturz wovon ich schon so viele erlebt habe das ich sie garnicht mehr zählen kann/will. Nebenbei hat es Vista schon 2 mal durch seinen Super-Mega-Hyper-Energie-Spar-Ich-Kill-Mich-Mal-Selbst Modus geschafft meine Seagate Barracuda 11 mechanisch zu blockieren. Meine Fehlerlogs fange ich garnicht erst an hier zu posten da sie höchstwahrscheinlich die maximale Zeichenanzahl in diesem Beitrag sprengen würden. Ich habe noch kein Spiel gesehen das ohne crashs oder Grafikfehler ausgeführt wurde und habe angst vor jedem reboot weil ich immer damit rechnen muss das wieder etwas kaputt geht. Nebenbei hängt sich mein Vista bei jedem 3. Reboot erstmal auf, teilweise 2-3 mal am Stück.

Mein System:
Intel Q6600
nVidia 8800 GTS 512
4GB PC800 Speicher
Intel 1000/PT Desktop NIC, PCIe
Creative X-Fi, PCIe
(ausnamslos für alle Komponenten die aktuellen Treiber, Lan und Sound sind Onboard deaktiviert, Vista hat die vertrauenswürdigen Updates von Winfuture immer aktuell installiert)

Fazit: Vista vernichtet Hardware, FAKT!

f1delity 26/03/2008 11:07
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Zitat :Fazit: Vista vernichtet Hardware, FAKT!


Nein :ange: , wenn das so wäre hätte ich hier und bei Kollegen ja nur Ausfälle, aber das Gegenteil ist der Fall, seit 7 Monaten 0 Bluescreens, 0 Crashes. Zwar ist Vista nicht fehlerfrei, aber deutlich besser als XP und schneller. Ich weiß ja nicht was du in deinem System eingestellt hast, aber Vista allein zerstört keine Hardware.

Taigabaer 26/03/2008 11:18
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Ich frag mich ob es sich generell lohnt überhaupt Vista zu kaufen da 2010 eh schon wieder ein Nachfolger kommt. Nur für Crysis und ein paar Grafikdemos?

snooze 26/03/2008 11:24
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-0+

Ach, die Windoof-Fanboys... ist doch immer wieder schön anzusehen! lol

M$ hat es einfach vermasselt mit Vista - aber total!!!

Ein OS hat einfach zu funktionieren - und zwar von Anfang an und bei jedem!

Das M$ eine Hotline eingerichtet hat, ist Beweis genug, dass die Problemfälle sehr häufig sind.

f1delity 26/03/2008 11:30
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Bei mir arbeitet Vista wesentlich schneller und zuverlässlicher als XP und das Threadmanagement ist wesentlich besser, Superfetch ist einfach genial.
DX10 bietet ja ansich noch keine echten Grafikfeatures und solange der Müll von Dx9 mitgeschleppt wird und nicht Dx10-Only ist lohnen sich Dx10-Games irgendwie nicht richtig, da der Hauptgrund für Dx10, die Mehrperformance war, aber diese dank dem Ballast von Dx9 auf der Strecke bleibt.

Vista ist sicherer als XP, aber trotzdem braucht man Virenscanner.

Es kommt ganz darauf an was du mit welcher Hardware an deinem System machst, Vista lohnt sich nicht für jeden.

@snooze
Wenn du nicht gerade einen 386er hast läuft Vista, das zwar nicht von Anfang an, aber das war bei keinem Windows so.
Erinnerst du dich noch an das Spektakel mit WinXP SP2, das war weitaus gravierender als die paar Probleme die Vista macht.

Anonymer Nutzer 26/03/2008 13:09
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@ Taigabaer

Sei doch froh das immer wieder mal neu betriebsysteme kommen, ist doch abwechslungsreich. jeder soll bei dem bleiben was er mag! ich fin vista Geil!

schaedld 26/03/2008 15:13
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einige Dos Progs, haufenweise batch...???

Dos Programme auf VISTA, wenn es doch die PowerShell gibt. Na ja so schnell wird VISTA auch nicht verschwinden, obwohl Windows 7 bereits in Arbeit ist. Bei mir ging die Installation, entgegen den Anmerkungen aus Redmond 1 bis 2 Stunden, in 30 Minuten durch und ich habe seit dem keine Probleme mehr.
Das SP1 sollte schon, auch im Firmenumfeld auch mit ältere Hardware getestet werden, da kann ich Microsoft nicht mit Tadel schonen. Denn ein Unternehmen mit mehr als 30'000 PC's wird's wohl kaum vermögen, alle auf einmal und nur wegen VISTA SP1 zu wechseln. So mal die betriebswirtschaftliche Seite. Ich denke auch nicht dass Microsoft selber schon zu 100% auf VISTA /Windows 2008 Server migriert ist, denn dort sind über 65'000 Einträge im AD...

Anonymer Nutzer 26/03/2008 21:03
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das service pack installiert nur alle fehlenden patches, die meisten pcs die per windows update angeschlossen sind haben schon die größten installiert. trotzdem empfiehlt es sich das system komplett neu aufzusetzen um mögliche fehler zu vermeiden.


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