ääh... ja und da wunder sich nochmal irgendwer das der T-COM alle Kunden weggerannt sind...
Ich verstehe nicht wie die verbliebenen Kunden sowas mit sich machen lassen...
wenn mein Provider sowas amchen würde und mir dann am Telefon auchnoch gesagt werden würde das weil das System umgestellt wird einiges verloren gehen kann wäre für mich der direkte nächste Schritt eine Kündigung!

Wer sowas mit sich machen lässt ist meiner Meinung nach schuld daran das sich nichts ändert... vielleicht merkt T-COM erst das da irgendwas falsch läuft wenn sie keine Kunden mehr haben!

Ich habe auch den Umzugsservice online genutzt, allerdings nur für die analoge Telefonleitung, der Rest kommt von einem anderen Anbieter.

Ich habe den Auftrag per Mail bestätigt gekommen und bin im guten Glauben, dass dann alles funktioniert, umgezogen. Pustekuchen am Tag wo vormittags geschaltet werden sollte habe ich abends angerufen: Mein Auftrag läge nicht vor. Dann konnte die Mitarbeiterin den Anschluss nicht zuordnen, da war im neuen Haus ja nur eine Leitung die seit 3 Monaten nicht genutzt wurde...
und dann habe ich noch 2 Wochen warten müssen.

*LOL*
Ich habe auch ein Problem mit der DTAG: Ich bin umgezogen in eine T-City und die DTAG bietet maximal DSL-768 an - mit 24 Monaten Mindestlaufzeit!!!
Aber "Umziehen" kann ich nicht, da mein Produkt (Call&Surf Comfort Plus) zu alt sei. Muss aber meinen Anschluss in der alten Wohnung wegen dem alten Vertrag weiterzahlen - umziehen geht nicht, nur bei einen neuvertrag mit 24Monaten Mindestvertragsläufzeit würde man meinen alten Vertrag abstellen.
=> Also bin ich die längste Zeit DTAG-Kunde gewesen!!!!

Meine güte... Dafür einen Artikel zu schreiben ist die Zeit an der Tastatur nicht wert. Soetwas kann man irgendwo hinschreiben, wo es eh keiner liest: Tagebuch, Blog, auf einen Zettel, den man dann wegwirft...

Wir hatten noch nie Probleme mit der Telekom. Ganz im gegenteil: Als einmal ein Problem mit der Leitung existierte kam sogar am Sonntag ein Techniker und hat das Problem behoben.
Andere Bekannte wechseln nun massenhaft zurück, da 1&1, DoKOM und wie die anderen alle heißen nämlich wesentlich schlimmer sind.

Nunja, viel Spaß mit anderen Anbietern. Spätestens wenn ihr dann feststellt, daß es "normal" ist, daß das Internet 1 bis 2 mal pro Monat gestört ist, wechselt ihr vielleicht wieder zurück. (Bei 1&1 scheint das zumindest so üblich zu sein.)

Tztzt...3 Stunden ohne Internet...das ist mein Ergebnis des Umzugs mit Kabel BW...

Morgen kaufen wir Bannanen von Intel ^^ Jeder soll das machen was er am besten kann (Was kann die T-com eigentlich) bzw. Schneider bleib bei deinen leisten ^^

@bleikrone
SCHUSTER bleib bei deinen Leisten!
Darauf eine Banane.

@madrampage das machen wohl alle anbieter so, bei 1&1 musste ich auch noch neue Hardware bezahlen, obwohl alles da.

@MaxTheCB 20 muss bei BK nicht nen Rückkanalfähiger Verstärker (am potentialausgleich angeschlossen) im Keller hängen und das Modem eingepegelt werden ?!?

@Autor. heißt es nicht am anfang du/sie ziehst/ziehen mit VDSL25 um und auch die Auftragsbestätigung ist auf VDSL25 geschrieben?!?

Sowas ließt man im IP-forum auch oft. Aber meist ist der Kunde selber schuld da er zig mal da anruft, die erfahrung hat wohl gezeigt das man die am besten einfach in ruhe arbeiten lässt. Ohne da alle 5 std anzurufen, den dann wird immer wieder nachgeschaut und nachgetragen und den gibts wirrwar. Zum selbstversucht: Auto inne werkstatt bringen und ständig da anrufen, und ganz wichtig immer mit anderen leuten reden. Das klappt dann auch ganz gut .

PS: für mich ist das jetzt kein Test

...man, bin ich ein Glückskind..
2mal mit T-COM umgezogen, beides mal Null Probleme..
- Umzugsservice im Internet bestellt
- Bestätigung per eMail erhalten
- ein paar Tage später telefonische Bestätigung der Hotline
- ein paar Tage vor dem Umzug nochmal telefonische Bestätigung der Hotline
- am Ummeldetag stand der T-COM Techniker wie versprochen vor
der Wohnung. Phone und DSL laufen sofort.

Keine Ahnung, was ich alles falsch mache...?

@jueho68 hättest du wenigstens mal 3x nachgefragt den wäre es bestimmt auch bei dir in die hose gegangen

tja... das mit der Umzugsgeschichte ist ja noch relativ harmlos. Bei mir wars noch besser. Ums kurz zu sagen:
Im August 2007 Entertain bestellt.. bis März 2008 drauf gewartet, dann hats mir gereicht und ich hab alles bei denen gekündigt. Schlimmster Telefonservice den ich je erlebt habe.. nur Verströstungen und Ausflüchte.
Ab da an glücklicher Alice Kunde.

Was hier beschrieben wird, kenn ich auch von 1und1, Freenet und wie sie nicht alle sonst noch heißen. Alle Anbieter sind top im Service, klasse beim Telefonsupport, etc.... solang alles funktioniert.

Mit Vertrösten, Versprechen, etc. nehmen sich die Anbieter nichts, zumal viele für den Telefonsupport kotenpflichtige Hotlines haben. Ist natürlich klasse, wenn das Internet wieder mal nicht geht und der gerühmte kostenlose E-Mail Support so sinnvoll ist wie n Sandkasten in der Sahara. Oder wofür braucht man den Support sonst nochmal in 90 Prozent der Fälle?

Jaja, die Telekom

Als ich in mein jetziges Haus gezogen bin, musste ich von der Versatel (sehr zufrieden mit denen gewesen) zu T-Offline wechseln, da die hier in der Walla Pampa die einzigen sind die DSL anbieten.

Ich hab bereits 2 Monate vor dem Umzug nen Vertrag mit denen abgeschlossen, bekam die Auftragsbestätigung, einen NTBA, aber kein Modem, das allein machte mich schon stutzig.

Ich also angerufen, warum die mir das Modem nicht geschickt haben, da sagte mir die freundliche Mitarbeiterin, sie habe auf meinen Namen und die dazugehörige Kundennummer nichts im System, auch meine neue Adresse konnte sie nicht finden. Hab dann direkt bei der Dame per Telefon nen neuen Vertrag gemacht.

Das war dann 4 wochen vor dem Umzug. Ich bekam endlich mein Modem und die Auftragsbestätigung. Die Vertragsunterlagen fehlten allerdings. Ich dachte mir, die hätten vllt. meinen ersten Vertrag und somit deren fehler gefunden und habs dabei belassen.

Am ersten Tag des Umzugs sollte bereits die Leitung stehen, also hab ich das direkt ausprobiert. Aber Pustekuchen, da war nix. Leitung tot.

Also wieder bei der Telekom angerufen, wo man mir dann sagte, dass die zwar meinen namen im system hätten, aber die neue Adresse nicht finden konnten. Die Vorbesitzer des Hauses hatten ebenfalls einen Anschluss bei der Telekom gehabt, was ich der freundlichen Dame auch mitteilte. Die Vorbesitzer fand sie im System, allerdings ohne die dazugehörige Adresse ! Die Software der Telekom kannte die Adresse nicht, die Dame ("sowas gibts doch nicht!") war am verzweifeln und ich verdammt sauer.

Also hab ich die initiative ergriffen und gefragt, wer für die Legung neuer Anschlüsse zuständig ist, bzw. wer sich um die leitungen kümmert. Hab mir dann von ihr die Nummer geben lassen und dort angerufen.

Die techniker konnten mir dann anhand der Telefonnummer des Vorbesitzers eine Nummer nennen (Anschlusskennung oder so) mit der die Hotline arbeiten konnte.

2 Wochen zu spät wurde dann endlich der Anschluss geschaltet.

10 Wochen und 5,5 Std. telefonate mit der Hotline, Telekom: Erleben was verbindet !

Jaja, die Telekom

Als ich in mein jetziges Haus gezogen bin, musste ich von der Versatel (sehr zufrieden mit denen gewesen) zu T-Offline wechseln, da die hier in der Walla Pampa die einzigen sind die DSL anbieten.

Ich hab bereits 2 Monate vor dem Umzug nen Vertrag mit denen abgeschlossen, bekam die Auftragsbestätigung, einen NTBA, aber kein Modem, das allein machte mich schon stutzig.

Ich also angerufen, warum die mir das Modem nicht geschickt haben, da sagte mir die freundliche Mitarbeiterin, sie habe auf meinen Namen und die dazugehörige Kundennummer nichts im System, auch meine neue Adresse konnte sie nicht finden. Hab dann direkt bei der Dame per Telefon nen neuen Vertrag gemacht.

Das war dann 4 wochen vor dem Umzug. Ich bekam endlich mein Modem und die Auftragsbestätigung. Die Vertragsunterlagen fehlten allerdings. Ich dachte mir, die hätten vllt. meinen ersten Vertrag und somit deren fehler gefunden und habs dabei belassen.

Am ersten Tag des Umzugs sollte bereits die Leitung stehen, also hab ich das direkt ausprobiert. Aber Pustekuchen, da war nix. Leitung tot.

Also wieder bei der Telekom angerufen, wo man mir dann sagte, dass die zwar meinen namen im system hätten, aber die neue Adresse nicht finden konnten. Die Vorbesitzer des Hauses hatten ebenfalls einen Anschluss bei der Telekom gehabt, was ich der freundlichen Dame auch mitteilte. Die Vorbesitzer fand sie im System, allerdings ohne die dazugehörige Adresse ! Die Software der Telekom kannte die Adresse nicht, die Dame ("sowas gibts doch nicht!") war am verzweifeln und ich verdammt sauer.

Also hab ich die initiative ergriffen und gefragt, wer für die Legung neuer Anschlüsse zuständig ist, bzw. wer sich um die leitungen kümmert. Hab mir dann von ihr die Nummer geben lassen und dort angerufen.

Die techniker konnten mir dann anhand der Telefonnummer des Vorbesitzers eine Nummer nennen (Anschlusskennung oder so) mit der die Hotline arbeiten konnte.

2 Wochen zu spät wurde dann endlich der Anschluss geschaltet.

10 Wochen und 5,5 Std. telefonate mit der Hotline, Telekom: Erleben was verbindet !

also ich kenne solche Probleme nicht... ich bin bei NordCom einer Tochter von EWE-Tel... nur gute erfahrungen gemacht... und ich habe die wirklich schon mehrmals gefordert...
z.B. bei einem Umzug bei dem ein Teil der Nummern und der Internet-Anschluss abgewandert ist allerdings die Nummern die vor Ort geblieben sind sofort weitergenutzt werden sollten und auch ein neuer Internet-Anschluss sofort geschaltet werden sollte...
von diesem Umzug kann ich nur Schwärmen... Hardware war 3 TAge vorher da wo sie hinsollte, Telefon funktionierte in der neuen Wohnung schon 2 Tage vor Freischaltungstermin. Am Tag der Umschaltung im ersten Standort ein kurzer Anruf aufs Handy wir schalten jetzt ihr Internet ab bitte geben sie in ca 30 Minuten ihre neuen Daten in den Router ein.
Nebenbei funktionierte das Internet in der neuen Wohnung schon seit einigen Stunden.

so kann das auch gehen...


btw...
zu den Internet störungen.. ich hatte nur einmal eine Internetstörung bei der NordCom und da haben sie mich angerufen sich entschuldigt und mir für 2 stunden in denen ich kein Internet hatte 5 Euro auf der nächsten rechnung gut geschrieben

Den Beitrag von Ghostrider kann ich nur bestätigen...
Die Telekom ist zwar minimal teurer als andere Reseller, dafür hatte ich auch noch nie Probleme... weder mit dem Service, noch mit der Leitung.

@derGhostrider
Das mag deine Erfahrung sein, ich hatte schon drei verschiedene DSL-Anbieter und niemals Verbindungsprobleme.

Mit der Hotline von T-COM habe ich auch schon öfter Erfahrungen machen dürfen. Das Problem ist ganz eindeutig, dass niemand weiß, was der andere tut. Jedesmal muss man alles neu erklären - und das Tollste ist, dass einem sogar unterschiedliche Ursachen für ein Problem geboten werden. Da verschwinden Aufträge oder wenn sie ausgeführt wurden, stehen deren Ergebnisse nicht im System usw. Die Leute an der Hotline wissen oft gar nicht wovon sie reden oder was vorher mit einem anderen Mitarbeiter vereinbart wurde.

Okay... wer ist auch so doof und kauft sich T-Entertain. Wenn man sich nur ETWAS informieren würde, dann wüsste man dass da alles drüber und drunter geht und selbst die Techniker stöhnen nur wenns um diesen Fernsehkack geht. Hauptsache die Manager haben ein unfertiges Produkt aufn Markt geworfen das hinten und vorne nicht funktioniert, aber - SIE HABEN ES! Und nur das ist wichtig.

Andererseits kann ich nicht verstehen warum ihr euch über die Telekom aufregt. Hättet ihr nicht 5 mal sturmklingeln bei denen gemacht alles haargenau mal wieder nachgefragt wär der Artikel 1 Seite lang. HUI!
Telekom hat den besten Service - ich weiß wie es bei Alice und Co. abgeht.. 1&1 und die ganzen Schrottanbieter sind einfach das letzte und die Telekom hat zumindest noch nen Techniker, der weiß was zu tun ist.

Bwahahahaaa

Die DTAG lernt auch nichts dazu!!! xD
(Hatte 2x 3Monate übelste Scherereien mit denen, haben versucht mir unter anderem Tarife unterzujubeln, die ich nie hatte und schulden mir immer noch 25€ - doch lass ich die lieber denen, als noch mehr Monate Stress zu haben)

Wie war das mit 'Call & Surf'? ...sollte wohl ehr heißen 'Kotz & Schlürf' *ROFL*

Also ich verstehe nicht wieso es dazu einen Artikel gibt. Das ist doch noch geradezu ein Idealfall und es lief alles relativ reibungslos.

Ich habe im engeren Freundeskreis Jemanden der von VDSL 50 nach VDSL 25 nach Auskunft umgezogen ist. Jetzt hat er DSL 3000 und auch das erst 4 Monate nach dem Einzug! Auch hier wurde der Umzug 3 Monate vorher beauftragt ;-)

Was sich die Telekom im Moment so leistet geht auf keine Kuhhaut. Datenschutz ist ein Fremdwort und kompetenten Service im Privatkundenbereich gibt es auch kaum noch. Der Service erzählt einem immer nur was nicht geht ...