Router nicht möglich ?

Moin,
ich hatte da mal ein Problem mit meinem Router. Das war ein SMC-Gerät, aber das ist auch nicht wirklich relevant, denk ich zumindest.
Ist es einem Internetanbieter möglich, seinen Endkunden die Möglichkeit zur Benutzung eines Routers technisch zu verwähren ?
Ich bin bei der KomTel, das ist eine Telefon- und Internetgesellschaft hier in Norddeutschland. Da wir hier im Haus 2 PC's stehen haben, die beide ins Netz gehen, wollten wir einen Router nutzen, damit das lästige Steckerwechseln aufhört.
Aber es ging nichts außer dem Surfen. Downloads per Internet-Explorer, per FTP und auch mit solchen Programmen wie eDonkey liefen nicht, auch nicht mit geöffneten Ports.
Ich dachte zunächst, dass der Router wohl defekt sein muss, aber bei einer 24-Stunden-Funktionsüberprüfung im Computerfachgeschäft für immerhin stolze 30 Euro wurde eine absolute Funktionalität beim Gerät festgestellt.
Auch das "Beautragen" einiger Kollegen mit dem Problem brachte keine Besserung.
Ich hab bei der Hotline der KomTel angerufen und dort erfuhr ich dann, dass die KomTel angeblich ihre Einwahlserver so ausgelegt habe, dass eine Routernutzung nicht möglich sei.
Ok, damit hab ich mich dann erstmal zufrieden gegeben, aber wirklich klar ist mir das nicht.
DENN: Der Einwahlserver bekommt doch nichts davon mit, dass das Signal bei uns in der Wohnung aufgeteilt wird, oder wie ?
Wäre nett, wenn mir das mal jemand erklären könnte.
Tauchsieder