Finger weg vom Hardwareversand! (Oder doch nicht?)

was war denn kaputt? wenn man mal fragen darf? haben die den Rechner zusammengeschraubt oder du? weil einen brief das etwas nicht geht ist keine aussage worüber man sich ein bild machen kann

Habe bisher auch nur gute Erfahrungen mit HW gemacht. Sowohl Einzelteile als auch Komplett PCs. Rücksendung einen Monitors mit Pixelfehler liefen ohne Probleme. Aber man kann bei jedem Onlineshop Probleme bekomme, habe schon öfters mal bei ohne Probleme bei E-bug bestellt, nach dem ersten Problem bin ich halt gewechselt. Denke PCs online bestellen ist auch immer ein kleines bisschen Glück dabei

Eins vorweg

HV besitzt keinerlei Kundenservice!!!
Na klar tauschen sie Sachen aus, was bleibt ihnen anderes übrig?
Sie sind freundlich in ihrem Center ja, aber total unfähig Probleme zu lösen.

Auf meine anfrage mir doch einfache eine neue Platte zukommen zu lassen und so auf geichem Weg ihre alte zurück zu bekommen wurde mir gesagt, klar geht das aber bitte erst mal die neue Platte bezahlen. Tolle Lösung!

@ladykiller
Das Gerät ist von HV zusammen gesetz worden.
Aber da fängt das Problem ja an, B-System kann man da kaufen, aufspielen von Windows ja auch für schlappe XXX€! Da wird versucht den Leuten richtig Geld aus der Tasche zu ziehen aber in dem Moment wo sowas nicht bestellt wird oder bei Fehlern ist diese "Dienstleistung" nicht vorhanden.

Ich denke die Fetsplatte war Schrott und sie einfach zurück zu schicken ist doch wohl keine Lösung. Ich habe in der Fehlermeldung an HV deutlich beschrieben das das Gerät kein Betriebssystem mehr haben will. Habe ganze 5 verschiedene B-systeme ausprobiert, 1 Vista 64 bit und mein altes Xp und 3 geliehene XP von Kollegen aber nichts ging. Habe ich doch einmal solche Probleme, kriege sie auch noch von einem Kunden (ehemaligen) mir das Problem geschildert ollte man doch glauben das ich diese Fehlerquelle ausschließe indem ich genau das mache, nähmlich ein Betriebsystem aufspiele um nur ansatzweise Service u Kundenzufriedenheit zu erziehlen!

Aber genau das ist das eigendliche Problem, HV scheisst auf seine Kunden, gehts ist ok, gehts nicht erst mal auf stur stellen.

Eine Festplatte auszubauen dauert ca 1 min, sie hatten das Gerät bereits an einem Di morgen zurück und es kam dann erst 7!!! Tage später!

Ich bin Selbstständig, weiß das Fehler passieren können aber wenns passiert versucht man doch das Best um seine Kunden weiter zufrieden zu stellen.

Bei HV ist die erste und letzte Instanz eine Callcentermitarbeiterin die nur sagen kann, schick zurück! Was ist das denn für eine Bude wo es noch nicht einmal eine ansatzweise Kundenorientierter Service gibt.

Masse statt ansatzweise Klasse. Der einzelne Kunde ist völlig uninteressant für HV! Klappt ist´s gut klappts nichts auch gut! Sie verzichten mal auf schlappe 840€. Meiner Meinung nach nicht unbedingt ein Zeichen für ein gut laufendes Kundenorientiertes zuverläsigen Unternehmens.

Ich find´s einfach nur schade das man mach Telekom manier seine Kunden einfach so im Regen stehen läßt und nicht ansatzweise in der Lage ist individuell zu reagieren.

Ich lasse meine Putzfrau auch nicht mit Gästen über Beschwerden verhandel aber das ist nicht mein Problem. Mir gehört die Bude nicht und ich bin auch nicht der Unternehmensberate dieser Firma.

Ist echt toll das man das Geld wieder kriegt wie ihr hier schreibt aber ich mache sowas nicht aus Spaß. 1 Monat Wartezeit ist schon happig, ihr könnt euch vorstellen wie nervig es ist permanetnt vor "NEUEM" Schrott zu sitzen!

Was ich schon recht schocking finde ist das ihr scheinbar auch schon fehlerhafte Teile bestellt habt, man sollte in solche Foren einfach aufhören HV zu emtfehlen, ich werde jedem davon in Zukunft abraten. Ein Unternehmen was anscheinend Überhaupt keine Quallitätskontrolle durchführt, nicht mal nach defekten ist doch wohl keines was mann anderen weiter empfehlen sollte

Mich würde vorweg auch mal interessieren, selber gebaut oder fertig schicken lassen?

Da ich selber EDV/IT-Techniker bin und in einem Fachhandel arbeite, kann ich dir folgendes sagen.

Solltest du dir den Rechner selber zusammengebaut haben, kannst du nicht davon ausgehn,
das die jedes einzelne Teil vorher testen bevor sie es wegschicken, das ist schlicht und ergreifend nicht möglich vom Zeitaufwand her.
Kann also schon mal passieren das da ein defektes Teil dabei ist, dafür is ja die Garantie da.
Das der Austausch so schnell wie möglich erfolgen muss is für mich zumindest selbstverständlich, jedoch können die auch nicht zaubern, da sind Transportwege, die dauern einfach mal jeweils 1-2 Tage, dann muss das von denen geprüft werden ob das Teil wirklich defekt ist, ist das der Fall, dann schicken die das an den Hersteller (oder an den Distributor sollte es ein Händler sein, dann dauert das wieder 1-2 Tage und der Distributor schickts dann zum Hersteller und dann das ganze Spiel rückwärts).
Man sieht also, das kann schon mal 2 Wochen dauern bis das wieder retour kommt, hinzu kommt dann auch noch das die Auftragslage eine Rolle spielt, wenn ich was einschicke, kanns halt schon sein das die gerade so viel zu tun haben und es nicht sofort schaffen deinen Auftrag abzuarbeiten.
Bei manchen Notebookherstellern kannst btw. froh sein wenn du das Teil nach 1-2 Monaten wieder hast nach dem Einschicken!

Was die Verpackung und deren Zustand angeht, da können die vermutlich garnichts dafür, wenn du nämlich wüsstest wie die ganzen Lieferdienste/Post mit den Paketen umgehn, würdest du vermutlich nichts mehr verschicken was mehr als 10€ wert ist. Die werfen die Pakete oft durch die Gegend das ist nicht mehr feierlich, denen is das ja (fast) egal, die leifern nur aus.
Wertvollere Sachen würde ich mir immer Versichert schicken lassen, so is zumindest gewährleistet das die Lieferanten mit dem Paket etwas vorsichtiger umgehn weil dann in der Regel entsprechende Aufkleber drauf sind. Btw sind diese Griffe an den Gehäuseverpackungen fürn arsch, die reißen sehr oft aus, auch wenn du die Schachtel wie ein rohes Ei behandelst, weil die Tower oft einfach zu schwer sind. Ka ob das bei dir jetzt der Fall war.

Desweiteren, wenn du einen Rechner für den Firmengebraucht kaufst, dann würd ich mir den erstens vom Händler zusammenbaun lassen (Fachkraft ist halt Fachkraft), zweitens würde ich mir den von ihnen auch gleich aufsetzen lassen denn dann sehn die gleich ob irgendwas defekt ist.
Ansonsten drehn die den maximal auf und schaun ob er läuft und wenn der dann ja nur bis zu dem Punkt hochfährt wo er die Boot CD haben will, kann man noch lange nicht sagen das der Rechner einwandfrei läuft.

Klar is es blöd und ärgerlich, vor allem wenns einen selber betrifft, aber wir sind alle nur Menschen, Fehler passieren und deswegen immer gleich an die Decke zu gehn is halt auch nicht der richtige Weg finde ich.
Auch gelernte EDV/IT-Techniker wissen nicht immer alles, zb Fehlermeldungen irgendwelcher Programme, da kommen oft Leute, die erwarten wenn die sagen sie haben Programm XY und Fehlermeldung ZZ, das der Techniker dann sofort weis was das ist....klar, es gibt ja nur 2 Programme auf der Welt.....wacht mal auf bitte^^

Ach ja, was deine Partitionen angeht, die sind in ner Minute wieder genauso erstellt nach dem formatieren, wie sie vorher waren, jetzt zu sagen das die nichts gemacht haben halt ich für vermessen denn du bist nicht dabei gewesen.

mfg

Edit:

Ok, da war ich zu langsam mit schreiben^^

na klar, wie sonst? Glaubst die schicken dir einfach so eine Platte? Soll so Idioten geben die dann die andere einfach behalten weil die eh funktioniert, irgendwo müssen die sich auch absichern.

Was die kosten fürs installieren des OS angeht, das völlig legitim, das ist Arbeitszeit und Arbeitszeit wird von so gut wie JEDER Firma die Dienstleistungen anbietet verrechnet.
Btw. is das die Haupteinnahmequelle eines EDV Handels weil man durch die große Konkurrenz an Hardware eh fast nichts mehr verdient und von irgendwas müssen die ja auch leben/ihre Angestellten bezahlen.

Eigentlich ist hier alles gesagt. Aber mit Kunden denen bei dem kleinsten Problem sprichwörtlich der Ar**h platzt habe ich auch desöfteren zu tun. Man bekomm übrigens genau die selbe Predigt wie oben in der Email geschrieben. Qualitätskontrolle und anschließend meckern was die Siegel Beschädigt sind und die Pakete geöffnet...
#6

Aber wenigstens hat er das richtige Unterforum nur knapp verpasst

Dieses Thema wurde von der Sektion Produkte-Top-oder-Flop zur Sektion Online-Shops, Händler & Hersteller-Service durch Chill out verschoben

naja vor günstigen NTs ist halt kein Vertrieb geschützt^^ das nächste ma wohl ein bisschen mehr investieren?^^

Eine Sache nochmal zum Service. Ich hatte da letztens eine Maus bestellt (Microsoft Habu). 2 Tage nach der Bestellung kam eine Email, dass meine Bestellung etwas längern dauern würde, da derzeit das Logistikzentrum erweitert oder gewechselt wird. Die Lieferung der Maus hatte glaube ich hinterher 13 Tage gedauert. Aber es wurde angekündigt. Besonders erfreut war ich aber dann als ich ein paar Tage später einen Einkaufsgutschein in Höhe von 20Euro erhielt, aufgrund der Verzögerung (ohne das ich böse Emails oder Anrufe tätigen musste). Also schlecht fand ich das jetzt mal nicht...

Ich versteh gar nicht richtig wo eigentilch das Problem ist bzw. war.
@MacmaxX:
1.Du bestellst einen Komplettrechner ohne BS.
2. Beim Installieren findest du einen Fehler. Viiiiiielleicht die Platte.
3. Du schickst den kompletten Recher zurück und bekommst ihn wieder.
4. Du vermutest, dass die Platte nicht getauscht wurde, weil... ja warum eigentilch???? Wegen den Partitionsgrößen ja wohl kaum.
5. Dann schickst du ihn nochmal zurück. Warum das? Schon versucht das Problem in irrgendeiner Form zu analyiseren? Vielleicht ist es ja gar nicht die Platte???
6. Dann trittst du vom Kaufvertrag zurück und HV akzeptiert das? Sehr kulant muss man mal sagen. Was erwaretst du denn? Das sie dir XP für umme drauf machen?

Und was machst du jetzt? Wenn du die gleiche Hardware woanders bestellst, und genaus so vorgehst, hast du garantiert die gleichen Probleme.

Wenn du den Recher so dringend geschäftlich brauchst, dann such dir einen Händler der Vorort-Support bietet. Allerdings kostet das dann auch richtig Geld.

Es sind genau solche Kunden, die mir den Tag versüßen^^
Blablabla Tob tob tob!!!!
Nein ich arbeite nicht für HV aber es gibt Leute die denken, dass es nur Sie und IHR "kleines" Problem gibt und dass man doch alles erdenkliche tun muss
dass die innerhalb von 24 Stunden Ihren Scheiß wieder haben.
Es gibt aber auch andere Leute die was zurück schicken, und, zumindest bei uns, wird alles erfasst wann es ins Haus kommt und strickt nach Datum bearbeitet, egal was für Fehler.
Ich kann mir durchaus vorstellen, dass HV keinen eigenen Servicebereich hat, sondern fast alles an einen externen Dienstleister weitergibt.
Ach ja nochwas, Bearbeitungszeiten von 3 - 4 Wochen sind durchaus
auch bei größeren Firmen üblich.
Und dass Du die neue HDD auf Rechung bekommst ist klar, Du hast ja deine noch nicht eingeschickt, wenn Du eine neue bekommst und deine bei HV eingetroffen ist, wird die Rechnung storniert. So ist das zumindest bei uns
bei nem "Vorabtausch".

Wie auch immer, viel Glück noch.

ciao
MfG Ridley

Viele viele meinungen und sehr viel aufregung, na ja habs nicht anders ewartet.

Hier die genaue beschreibung meines problems:
System:
6600 Q
ga ep35 ds3 revision 2.1
2048MB-Kit OCZ DDR2 PC2-6400 Platinum Revision 2 Dual Channel, CL4 2mal
MSI NX8800GT Zilent, NVIDIA 8800GT, 512MB
Seagate Barracuda 7200.11 500GB SATA II ST3500320AS

Das gerät kam an, vista 64 bit installiert System lief, genau 1 tag danach absturz bluescreen.
Versuch einer neuinstallation, nichts ging mehr.

Dann xp versucht, partitionieren geht danachbeim einlesen der dateien permanenter abruch, return oder esc drücken, egal ob man das eine oder andere macht am ende kommt fehlermeldung irql not less or equal. stop oxoooooo7b (0xf78d2524,0xc00000034 und noch ganz viele nullen danach.

gerät eingeschickt, angeblich neue platte eingebaut bekommen aber die fehler sind geblieben.

bei einer neuen platte müste ja eigendlich der alte zustand wieder hergestellt sein, also zuindest müste ja vista wieder laufen, ist es aber nicht weil sich die fehlermeldungen nicht verändert haben. also ist doch wohl mein anderes teil dafür verantwortlich, oder?

Ich habe einen alten PC, kann also nicht durch komponentenersatz herausfinden was da nicht geht.

Also was soll ich machen? ich habe viel in foren gelesen aber das meiste ist doch wohl fast kaffeesatzt lesen. da wurde von kapputem RAM, defekter platte, defektes motherboard geredet wer weiß es schon genau?

Also was ist die alternative als das gerät einzuschicken und die hardware überprüfen zu lassen?

und kann ich nicht als hardwarehändler erst sagen die kiste ist ok wenn sie funktioniert und nicht nur wenn sie angeht

@ alle it-ler die in den bereich arbeiten undbestimmt viel frust mit unzufriedenen kunden haben

Wie geht ihr in euren läden denn mit sowas um? wird denn nicht bei solchen problemen nicht versuch ein b-System aufzuspielen um sicher zu sein das alles soweit ok ist? denn die alternative ist doch das das ding dann früher oder später wieder im laden steht und man noch mehr zeit damit zu tun hat, oder?

Also was sind eure vorschläge?

dann würde ich den fehler vielleicht mal beim speicher suchen weil du hast den ach so dollen tunning RAM mit cl4 stell mal die Vdimm richtig ein und RTFM!!! die platten werden es nicht sein!!!! Vollbestückung mit 4x1gb macht immer probleme und dann noch tunning RAM muss man sich nicht wundern und welches netzteil ist denn nun drin?

mach es mal so voltzahl RAM RICHTIG einstellen denke 2,1V und dann zwei module raus nehmen. Danach probier es noch mal ich wette es geht dann.

Greetz Killer

weil einige boards probleme mit dem addressieren des rams haben und gerne mal abstürzen dann ganz wichtig ist die vdimm der speicher!!!
http://www.ocztechnology.com/produ [...] al_channel
laut hersteller müssen die auf 2,2V eingestellt werden damit die stabil laufen also ab ins BIOS und umstellen hast du das BIOS resettet beim neuinstallieren? das würde auch erklären warum es nicht geht^^

edit
Hat sich erledigt^^

weil die meisten probleme mit RAM auftauchen bei der insatllion nicht im betrieb deswegen RAM Spannung anpassen

die Einstellung ist schon richtig standart wert ist 1,8v also musst du +0,4v einstellen dann wenn das soweit nicht geht probier mal +0.3v Volt und dann stell die cl des speichers auf cl5!! dann

hallo es geht nicht um den händler, es ist NICHT die festplatte sondern der speicher wahrscheinlich,
also liegt der fehler beim kunden nicht beim Händler, dann blos der kunde meint immer es ist der
böse händler, weil er selber meistens zu unfähig ist seine fehler einzusehen, und die schuld weiterschiebt.
ich sag mal ein ding von damals c64 diskette aus hülle genommen scheibe ins cd rom. warum geht das
nicht? böser händler!!!

p.s. ich bin keine händler nur techniker der die sachen dann dem kunden beibringen muss

sonst mal hier lesen was könig kunde so macht
www.dau-alarm.de

leute laßt doch den persönlichen scheiss!

ich hab mir das ding zusammengestellt, irgend was funktioniert nicht richtig, klar denke ich das ist ein hardwarefehler, was denn auch sonst. also wende ich mich natürlich an meinen händler, ists aber am ende nur eine einstellungssache bin natürlich ich der doofe ohne frage aber ich als nicht profi denke doch immer das es an der Hadrware liegt zumal alles ja schonmal lief...

klar regt euch leute das auf die auf dem gebiet arbeiten, ich reg mich auch ständig uber doofe gäste in meinem beruf auf aber am ende zählt nur die lösung des problems. ich für meinen teil würde mich freuen wenns an mir und nicht der hardware liegt dann mache ich hier einen neuen tread und krieche zu kreuze mit meiner voreiligen meinung, versprochen!

aber zurück zum thema

hab den DDR2 jetyt auf 2,176v die umstellung auf cl5 finde ich nicht, tip_

aber jetyt bekomme ich bei vista und xp folgende felermeldung>
fehlerhafte boot ini

datei fehlt o beschadigt windows root sytem32 hal.dll

hast du jetzt neu installiert und beim ersten start, kommt dann boot ini fehler, oder wo kommt der vor?
schau bitte im BIOS nach das der speicher auch auf 800mhz steht und die cl5 denke ich das die im BIOS auf auto stehen, also nicht das Problem denke ich. Blos wo kommt der fehler mit der boot.ini jetzt. das ist die frage?

auserdem schau bitte ob die CPU korrekt läuft heisst auf 2,4ghz und glaube 1,25v vcore dann weclhen kühler hast du denn drauf?

warum macht ihr euch teilweise über macmaxx lustig? er hat bei hardwareversand eine schlechte erfahrung gemacht und wollte euch diese mitteilen, ich denke, dass es ihm dabei weniger um die lösung des problemes ging, als dass er euch davor warnen wollte... und dann kommen solche überaus lächerlich-kindlichen antworten, wo ihr ihn niedermacht. warum?

ich find sein denken durchaus berechtigt, ich selbst lege nur noch wert auf überdurchschnittlichen kundensupport. ich kann meinen händler jederzeit anrufen, er hat eine reaktionszeit von ca. 1 stunde, immer freundlich und hilfsbereit. dabei ist es egal, bei wem die ursache des problemes liegt, er hilft trotzdem.

denn eine einfache formel lautet:
Support + Kompetenz = Kundenzufriedenheit = Kundentreue

und wenn ihr schon die absicht habt, unfreundliche antworten zu schreiben (wofür ja so ein forum nicht geschaffen wurde), dann frage ich mich wohl, wer hier falsch ist.

nimm 3 raus, einer bleibt drin.

@ lukisbg: weil der Threadtitel mit 240er Puls und 'nem Liter Schaum vorm Mund verfasst wurde? Weil MacmaxX erstmal Dampf (also hier: viel heiße Luft) abließ, ohne auch nur irgendwem sein tatsächliches PC-Problem ein Stückchen weit zu erklären? Ich habe auch mal irgendwann irgendwo schlechte Erfahrungen mit einem Händler gemacht, aber das Geplärre hier, grad zu Anfang, war ja nur peinlich. Die Sachlichkeit kam viel zu spät. Erstmal draufdreschen, dann mal abwarten, um schließlich mehr oder weniger kleinlaut Hilfe zu suchen? Das ist, neben vielem anderen, vor allem extrem schlechter Stil.

habe jetzt 3 riegel ausgebaut und die RAM Spannung auf 2,000v reduziert und krieg hier scheinbar das b-System installiert
wie gehts weiter? kann ich nach der insterlation alle RAM steine wieder normal einsetzten???

thx für die Hilfe bis hierhin

OK äußer mich hier doch mal etwas privater, wollte ich nicht aber muß wohl sein...
@Derfnam
und hier den retter der gerechten raus hängen zu lassen ist vom dir auch nicht unbedingt das coolste oder?
warum hat du dich nicht sachlich beteilig, ist deine antwort hier nicht mindestens genauso über wie meine mit 240 geschriebener post?

außerdem ist das doch wohl jetzt hier 3 mal relativiert worden und um sachlichkeit gebeten worden.

nochmal, ich bin ein ganz einfacher konsument der mit sicherheit ein wenig gereitzt reagiert hat aber so unnormal ist das glaub ich nicht, schön wenn du Derfnam immer schön cool warst auch noch nie unzufrieden gewesen gell.

ich liebe selbstgefälligkeit, bins auch gerne mal aber was ja schon irgendwie komisch ist das hier auch ein bischen übersehen wirddas meine Festplatte laut HV ausgetauscht wurde und somit sehr wohl ein hardwarefehler vorgelegen hat oder nicht. also ganz so weit ist´s nicht her gehohlt. also nur heiße luft?

ich bin überrascht wie viele eine meinung haben aber trotzdem wohl die hälfte von dem was beschrieben war nicht wahrnehmen, zb Derfnam,procarion hatte auch irgendwie was total anderes gelesen...

außerdem habe ich hier nur meine subjektive meinung geäußert, warum ließt du so ein scheiss, warum machst du hier auf moral u richter? zuviel zeit?

interessant ist doch das sich so viele für das thema interessieren und das ist doch erstmal nicht verkehrt und wenn man das mal genauer ließt wird man mir doch auch in dem einen oder anderen punkt recht geben, oder?

danke hier erstmal allen die es vieleicht nicht so toll fanden was ich geschrieben habe und sich hier mit mir aufs wesentliche wieder konzentriert haben und mich mit tips und meinungen supportet haben.

mache hier aber gerne noch ein tread auf in dem ich allen die sich hier so toll aufregen und ihren senf abgeben eine lebensberatung gebe

unter welcher rubrik wäe das denn dann, nicht das ich mich da auch nochmal irren sollte...

hab die ganze zeit geschrieben das das hier kein privater krieg werden soll

nehmts locker und euch nicht selber immer so ernst...ich versuchs auch

ich denke wen du alle speicher wieder rein machst wird er wieder abstürzen dein board verträgt denke ich nicht 4 speicher module.

Lösung A: BIOS update machen und hoffen

Lösung B: die speicher zurückschicken und a-data 2x2GB nehmen das geht auf jeden fall.