Wie die Unternehmensberatung Mummert + Partner bei einer Studie in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Münster festgestellt hat, bieten zahlreiche Internetfirmen nur schlechten Kundenservice. Nach der Untersuchung von 202 Websites deutscher, österreicher, britischer und schweizer Firmen im letzen November/Dezember konnten ein Drittel nicht einmal 40 Prozent der Anforderungen erfüllen. Getestet wurden 170 Kriterien wie Aufbau, Navigation, Unternehmens- und Produktinformationen, Beratung usw.. Das Ergebnis sei enttäuschend, so ein Sprecher von Mummert + Partner. Oft werde keine Suchmöglichkeit geboten, viele haben nicht einmal eine Kontaktadresse. Im Ergebnis schnitten 6 Prozent der untersuchten Unternehmen sehr schlecht, 29 Prozent schlecht und 53 Prozent gut ab. Lediglich 12 Prozent erreichten die Wertung sehr gut, ein exzellent konnte niemand für sich verzeichnen. Ein Vorbild stellen hier Banken dar, die fünf der zehn besten Bewertungen erhalten haben.