THG: Wie sie sicherlich wissen legen (europäische) Kunden immer großen Wert auf Garantieleistungen. Wie hoch ist die Garantiezeit für die von Screen TEk vertriebenen Produkte in Europa bzw. Nordamerika?

Kevin: In Europa und Nordamerika bieten wir eine 30-Tage-Standard-Garantie die im Preis des Displays bereits enthalten ist. Gegen eine zusätzliche Gebühr kann diese Leistung auf bis zu ein Jahr erweitert werden. Letztgenannte Option kann der Anwender bis zum 30.Tag nach dem Kauf lösen. Der Preis hierfür beträgt im Schnitt ungefähr fünfzehn Prozent des Neupreises des Bildschirms.

Die Standard-Garantie über einen Zeitraum von 30 Tagen mag dem eine oder anderen etwas kurz erscheinen. Sie bietet uns aber die Möglichkeit, den Preis für das eigentliche Produkt deutlich flexibler zu gestalten. Würden wir standardmäßig bei allen Displays eine Garantie von 12 Monaten bieten, müssten wir die Produkte signifikant teurer anbieten. Der Kunde bezahlt also wirklich nur die Leistungen, die ihm wichtig sind.

THG: Welche Fehler sind durch diese Garantie abgedeckt?

Kevin: Sowohl die Standard als auch die erweiterte Garantie decken Produktionsfehler ab. Hierzu zählen Linien, ein defektes Backlight und andere Schäden an der Videoeinheit.

Der Kunde bezahlt also wirklich nur die Leistungen, die ihm wichtig sind.

THG: Bietet Screentek auch "no dead pixel" oder "zero bright dot"-Garantien?

Kevin: Ja, hierbei orientieren wir unsere Garantieleistungen an den Industriestandards einschlägiger Notebook- und Display-Hersteller. Die Details wann ein Display auf Grund eines Pixelfehlers einen Garantiefall darstellt, sind auf unserer Webseite zu finden.

THG: In welchen Ländern sind die Austausch-LCDs erhältlich?

Kevin: Da unser Geschäft internetbasierend ist, verschiffen wir unsere Produkte weltweit. Mit anderen Worten: Solange uns ein Kunde eine Adresse angeben kann, werden wir ihm auch das gewünschte Display dorthin schicken.

THG: Angenommen ein Kunde bestellt bei Ihnen Mittwochmorgen ein Ersatz-LCD für sein Notebook, wann kann er mit der Anlieferung rechnen?

Kevin: Natürlich hängt das davon ab, wo der Kunde sich aufhält. In den Staaten liefern wir innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung. Kunden außerhalb der USA müssen zwei bis drei Tage auf die Lieferung warten. Prinzipiell schicken wir die Displays aber sofort nach den Eingang der Bestellung raus.

THG: Wir danken Ihnen für das Interview.

Kevin: Gern geschehen!

Mehr zum Thema

Selbstgemacht: Austausch eines Notebook- Bildschirms
Dass man bei einem Notebook RAM, Festplatte oder die CPU einfach austauschen kann, ist allgemein hin bekannt. Dass aber selbst ein Upgrade des LC-Displays keine große Hürde darstellt und durchaus bezahlbar ist, zeigt THG. Dazu: Video in HD-Qualität.

Das aktuelle Artikelarchiv für Interviews

Lesermeinungen im Forum: Diskutieren Sie mit!

Leserbrief schreiben