Jede elfte Telefonrechnung mit Einzelverbindungsnachweis enthält Fehler oder Unstimmigkeiten, so das Ergebnis eines Tests des MDR-Magazins "Umschau": Von fast 200 überprüften Telefonrechnungen wiesen 18 unvollständige Einzelverbindungsnachweise sowie Abrechnungsdubletten auf. Der Testbericht wurde unlängst in Leipzig veröffentlicht: "Im Schnitt ist jede Rechnung um 2,40 Euro zu teuer. Bei etwa 40 Millionen Telefonrechnungen der Telekom sind das Monat für Monat rund 10 Millionen Euro, die zu viel gezahlt werden", so Heribert Eich, Geschäftsführer der ISY Software heute in Köln.

Die von der Umschau mit dem Test beauftragte Kölner Firma Isy-Software fand hierbei vor allem bei Verbindungen mit Call-by-Call-Anbietern Unregelmäßigkeiten: In sieben Rechnungen tauchten sogenannte Dubletten auf, das sind zwei absolut identische Verbindungen mit gleicher Anfangszeit, gleicher Dauer, gleicher Gesamtzeit und identischen Kosten. Diese angeblichen doppelten Gespräche wurden über die Telefondienstanbieter 3 U Telecom AG , der Tele 2 Telecommunication Service und der One Tel Telecommunication geführt. Da die Deutsche Telekom für diese Gesellschaften das Rechnungsinkasso betreibt, wurden die fehlerhaften Rechnungsdaten dieser Telefondienstanbieter automatisch in die Rechnung der Deutschen Telekom übernommen.

Die größte Fehlerquelle sei allerdings die Abrechnung nach einem falschen Telefon-Tarif. Der Kunde könne aber nur sehr schwer selbst nachprüfen, ob das von ihm geführte Gespräch auch wirklich mit dem zu diesem Zeitpunkt gültigen Tarif abgerechnet wurde.